Comprendre les conséquences des données sur l’expérience client au cours des dernières années. Connaître les sources et analyse de Big data. Démontrer l'urgence du modèle de 3D à l'aide d'exemples.

Agents, Courtiers, Experts en sinistre, Souscripteurs et Gestionnaires

Le digital (numérique), les données et la démographie sont les 3D qui influencent notre société. Les changements démographiques modifient les types d'acheteurs. Les différents types de réseaux de communication disponibles modifient les modes de consommation. Finalement, les données sont partout, mais comment les analyser efficacement. Cette formation permet de comprendre les liens entre les 3D et les conséquences sur l'expérience client.