Conversations en confiance, documentation claire et protection E&O

Ce séminaire destiné au personnel de première ligne donne à votre équipe les outils nécessaires pour aborder les réformes 2026 du SABS avec clarté et

Le SABS changera en juillet 2026 — et vos clients se tourneront vers vous pour comprendre ce que cela signifie pour eux. Cette séance pratique, axée sur la réalité du terrain, est conçue pour les courtiers, agents, conseillers et employés aux ventes/renouvellements qui doivent expliquer clairement, éthiquement et avec assurance le nouveau paysage du SABS, tout en protégeant à la fois le client et le cabinet contre les risques futurs en E&O. À l’aide d’exemples concrets et de scénarios de sinistres, nous passerons en revue ce qui change avec les réformes de 2026, l’impact sur les types de réclamations les plus courants et la façon de parler de « ce à quoi l’on renonce » lorsque les clients choisissent des protections réduites ou de base. Vous apprendrez à orienter la conversation vers la valeur — protection du revenu, soins de longue durée et tranquillité d’esprit — plutôt que vers le seul prix. Nous explorerons des outils et techniques pratiques pour chaque étape du parcours client : nouvelle affaire, renouvellements automatiques et points de contact en cours de contrat. Attendez-vous à repartir avec des scripts et gabarits prêts à l’emploi, des supports visuels pour expliquer les lacunes de couverture, ainsi que des approches de communication multicanal (téléphone, courriel, texto, infolettres, signatures) qui démontrent clairement, par écrit, l’effort d’information fourni. Le séminaire approfondira aussi les aspects juridiques et éthiques des conversations sur le SABS : comprendre votre devoir de mise en garde, reconnaître les clients vulnérables et constituer des dossiers à toute épreuve grâce à une documentation basée sur les meilleures pratiques. À travers des études de cas, un panel de questions-réponses (courtier, expert en sinistres, juriste, professionnel de la santé) et des jeux de rôle sur des situations délicates de refus de protections, vous repartirez avec des outils concrets pour réduire le risque, soutenir des décisions éclairées et renforcer la confiance des clients dans un marché en durcissement. À qui s’adresse ce séminaire et pourquoi Courtiers, agents, conseillers de première ligne, CSR Pour obtenir des scripts en langage clair, des outils et des conseils de documentation permettant d’expliquer le SABS 2026 avec assurance et de réduire le risque en E&O. Équipes des ventes et des renouvellements Pour apprendre à gérer la nouvelle affaire et les renouvellements automatiques avec des discussions SABS claires et reproductibles, par téléphone, courriel, texto et autres points de contact numériques. Professionnels des sinistres et experts en indemnisation Pour partager et tirer des leçons de cas réels, et voir comment de meilleures explications en amont peuvent réduire les plaintes et les litiges. Souscripteurs et équipes de produits Pour comprendre comment les changements au SABS sont expliqués sur le terrain et aligner les lignes directrices sur ce qui est réaliste dans les conversations avec les clients. Dirigeants, gestionnaires, conformité et équipes risque/E&O Pour établir des normes de communication éthique, de documentation et de formation qui protègent l’organisation et soutiennent des décisions éclairées de la part des clients. Animateurs du séminaire : Janet Annis, CIP, Vice President Ontario South & Ontario Accident Benefits Claims Pro Alex Sasic, CAIB, CRM Tamara Tomomitsu, associée, Borden Ladner Gervais S.E.N.C.R.L., s.r.l. (BLG) Laurie Walker, FCIP, CRM | Walker Consulting & Auditing Ltd. Paul Wanamaker, BA, FCIP, CRM Heures de CE RIBO : Techniques POUR LES TARIFS DE GROUPE (3 INSCRIPTIONS OU PLUS), ou si vous avez besoin d’aide pour l’inscription, écrivez-nous à : gtaseminars@insuranceinstitute.ca