À la fin de la session, le participant sera en mesure : De distinguer la plainte selon l'AMF de la plainte selon les opérations courantes; De bien comprendre le processus du traitement des plaintes prévu à la LDPSF; D'appliquer ce processus de traitement des plaintes dans ses activités professionnelles.

Cette session de formation est destinée aux agents, courtiers et gestionnaires.

À l'aide des articles de la LDPSF et du Guide de gouvernance de l'AMF, le formateur décrira la différence entre une plainte selon l'AMF et une plainte selon les opérations courantes. On vous décrira en détails le processus de traitement des plaintes prévu à la LDPSF. À l'aide d'exemples et de discussions en groupe, vous apprendrez à appliquer ce processus dans vos activités professionnelles régulières.