Techniques efficaces pour calmer les personnes en colère ou agitées

Donnez à votre personnel les compétences qui amélioreront leur sécurité physique et émotionnelle.

Beaucoup considèrent que gérer des personnes en colère ou agitées est l'un des aspects les plus difficiles et stressants de leur travail. La formation à la désescalade fournit les compétences, les connaissances et les techniques nécessaires pour gérer les personnes agitées et/ou en colère, ce qui permet d'influencer la réduction de la manifestation de la colère d'une autre personne grâce à l'utilisation d'une combinaison de techniques de communication et non verbales. Que les personnes difficiles auxquelles vous avez affaire soient: -des clients, -des résidents, -des membres du public, -des collègues, -ou des membres du personnel Cette session vous permettra d'acquérir des compétences essentielles pour: -mener des conversations délicates et chargées d'émotion, -aider les personnes en colère/agitée à se calmer, -résoudre les problèmes dans la mesure du possible, -reconnaître les signes indiquant que la désescalade ne fonctionnera pas et qu'il existe un risque de violence, -savoir comment procéder lorsque la désescalade ne fonctionne pas. Voici quelques-uns des principaux points abordés: -Comprendre la colère et ses causes les plus courantes, -Stratégies pour rester calme face à des émotions négatives intenses, -Techniques pour prendre le contrôle de la conversation et calmer les personnes en colère ou agitées, -Techniques de résolution de problèmes lorsque cela est approprié, -Comment déterminer si la situation est grave et représente une menace, -La manière appropriée de gérer une situation potentiellement menaçante, -Stratégies pour gérer le stress, la détresse ou le traumatisme résultant d'interactions intense. CONNEXION AU WEBINAIRE: Veuillez vous assurer que l'adresse électronique figurant dans votre profil est à jour. Les informations de connexion vous seront envoyées par courrier électronique 24 heures avant le webinaire. CRÉDITS DE FORMATION CONTINUE: N/A pour Terre Neuve & Labrador. Si vous avez besoin de crédits de formation continue pour renouveler votre licence dans d'autres provinces, veuillez vérifier auprès de votre autorité provinciale de délivrance des licences. POLITIQUE D'ANNULATION: Les remplacements de participants sont acceptés jusqu'à 24 heures avant le webinaire. L'Institut d'assurance de Terre Neuve & Labrador (IINL) se réserve le droit d'annuler le webinaire en cas de circonstances imprévues. CONTACT POUR LES QUESTIONS: Courriel: iinlmail@insuranceinstitute.ca ou lbenoit@insuranceinstitute.ca